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北京公司申辦商品售后服務體系認證

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品牌: 北京公司申辦商品售后服務體系認證
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最后更新: 2022-08-09 18:14
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北京公司申辦商品售后服務體系認證 詳細說明

北京公司申辦商品售后服務體系認證I37撥號I68O苑佳俊48O6

當前是一個商品供大于求,企業競爭激烈的市場經濟時代,更是一個產品同質化,技術同質化的時代.眾所周知,企業經營中重要的一環就是營銷,對于此項工作,企業都會使盡渾身解數爭奪市場.不少經濟學家認為,產品價格和質量的競爭是"一次競爭",售后服務的競爭則是"二次競爭",是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭,它比"一次競爭"更為重要,具有決定勝負的作用.

企業如想要獲得售后服務評價體系認證證書,首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(搜苑佳俊)建立起服務體系(必要時可搜苑佳俊),在體系運行三個月之后,搜苑佳俊聯系提出申請認證,搜苑佳俊收到企業提供的資料后,與企業簽訂認證合同,按照公正、合理、規范的原則,對企業建立起的服務體系進行評審和評分,評審合格,按照評分結果頒發相應的證書.

國外的這些研究為商品售后服務評價體系標準提供了很好的理論基礎,但他們主要還是研究服務評價的,并未對售后服務進行細化.《商品售后服務評價體系》是目前國際國內把指標細化,操作性強的標準.

售后服務工作是質量管理在使用過程的延續,是實現商品使用價值的重要保證.它作為產品使用價值的一種補救措施,可以為消費者排除后顧之憂.另外,在售后服務中,可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業,促使企業不斷提高產品質量,更好地滿足客戶的需要.

客戶是企業的安身立命之本,沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足.每一個客戶都有自己的社交圈,在這個社交圈里,他既受別人的影響,又對別人施加影響.對產品質量和售后服務滿意的客戶,不僅自己會成為回頭客,而且還會成為企業的宣傳員和廣告員,帶動一大批客戶上.而不滿意的客戶則不僅自己不再上門,而且會向自己的親朋好友發布不滿,使企業失去一大批潛在的客戶.據專家研究,再次光臨的客戶比初次登門的人多為企業帶來一半的利潤,而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的七倍.此外,企業在名譽上的損失和對企業員工土氣的打擊以及對企業未來發展的影響更難以估量.

經過千千萬萬的實踐證明,在產品同質、同價的前提下,企業服務質量的優劣,直接關系到企業的生存、關系到企業商品的市場占有率、關系到企業能否可持續發展.



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公司信息

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